أطلق سعادة الوكيل للبلديات المهندس عبدالله الزايدي خدمة ( العميل الخفي ) والتي تأتي ضمن الاعمال المحفزة لرفع إنتاجية الموظف وتحسين جودة الأداء لتقديم خدمة مميزة للعملاء في الامانة وكافة البلديات الفرعية والمرتبطة. ومن جانبه أوضح المهندس/ وائل حلواني مدير عام تجربة العميل ، بأن هناك فريق متخصص بهذه المهمة يعمل وفق معايير وضوابط محددة منها جودة الاسلوب وفهم الموظف لمهامه وسرعة الاداء .كما تتم الاتصالات الهاتفية و الزيارات بشكل عشوائي وفي اوقات وبطرق مختلفة على جميع منافذ الخدمة .الجدير بالذكر بأن معالي أمين العاصمة المقدسة المكلف يدعم كل مامن شأنه الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لسكان وزوار العاصمة المقدسة ومذللا لكافة الصعوبات التي قد تواجههم .